1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez mesa-grouse z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 84, 00-514 Warszawa.
2. Regulamin stanowi integralną część umowy zawartej pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
3. Korzystanie z usług oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
1. Usługodawca – mesa-grouse, podmiot świadczący usługi opisane w niniejszym regulaminie.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy.
3. Zwierzę – zwierzę domowe, którego dotyczy świadczona usługa.
4. Usługa – każda czynność wymieniona w ofercie Usługodawcy, w tym konsultacje weterynaryjne, pielęgnacja, hotel dla zwierząt, terapia behawioralna oraz program wellness.
1. Usługi są świadczone w siedzibie Usługodawcy lub, w przypadku usług domowych, w miejscu wskazanym przez Klienta.
2. Klient zobowiązany jest do wcześniejszego umówienia wizyty drogą elektroniczną lub telefoniczną.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usługi w przypadku gdy stan zdrowia zwierzęcia może stanowić zagrożenie dla zdrowia innych zwierząt lub personelu.
4. Klient zobowiązany jest do poinformowania Usługodawcy o wszelkich problemach zdrowotnych zwierzęcia, alergiach oraz przyjmowanych lekach.
1. Rezerwacja wizyty może zostać dokonana za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej lub mailowo.
2. Potwierdzenie rezerwacji następuje drogą mailową w ciągu 24 godzin od otrzymania zgłoszenia.
3. Odwołanie wizyty jest możliwe bez dodatkowych opłat, jeśli nastąpi co najmniej 24 godziny przed umówionym terminem.
4. W przypadku odwołania wizyty w terminie krótszym niż 24 godziny przed wizytą, Usługodawca zastrzega sobie prawo do pobrania opłaty w wysokości 50% wartości zarezerwowanej usługi.
1. Płatność za usługi następuje gotówką lub kartą płatniczą bezpośrednio po wykonaniu usługi.
2. Dla usług hotelowych oraz pakietów abonamentowych możliwa jest płatność przelewem bankowym na podstawie wystawionej faktury.
3. Ceny usług są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika. Zmiana nie dotyczy usług już zarezerwowanych i opłaconych.
1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi lub zwierzęciu z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niepożądane reakcje organizmu zwierzęcia na zastosowane preparaty, jeśli Klient nie poinformował o istniejących alergiach lub przeciwwskazaniach.
3. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez swoje zwierzę w pomieszczeniach Usługodawcy lub w odniesieniu do innych zwierząt.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty pozostawione wraz ze zwierzęciem w hotelu, z wyjątkiem przedmiotów wydanych na podstawie protokołu zdawczo-odbiorczego.
1. Warunkiem przyjęcia zwierzęcia do hotelu jest posiadanie aktualnych szczepień oraz książeczki zdrowia.
2. Zwierzę powinno być odrobaczone i wolne od pasożytów zewnętrznych.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia badania weterynaryjnego zwierzęcia przed przyjęciem do hotelu.
4. Opłata za pobyt w hotelu jest naliczana za każdą rozpoczętą dobę.
5. Odbiór zwierzęcia powinien nastąpić w uzgodnionym terminie. Za każdą dodatkową dobę Usługodawca pobiera pełną opłatę zgodnie z cennikiem.
1. Reklamacje dotyczące świadczonych usług Klient może zgłaszać mailowo na adres [email protected] lub osobiście w siedzibie Usługodawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz oczekiwania Klienta.
3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.
4. Odpowiedź na reklamację jest wysyłana na adres mailowy podany przez Klienta.
1. Usługodawca przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności oraz dokumencie GDPR.
1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji na stronie internetowej.
2. O zmianach regulaminu Klienci zostaną poinformowani za pośrednictwem strony internetowej.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
4. Wszelkie spory wynikłe z realizacji usług będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
Regulamin obowiązuje od: 9 czerwca 2026